249

Inger Marie Hagen, Sveinung Skule og Mona Bråten

Nye tjenester på postkontorene?

ISBN 82-7422-215-6
1998 304 s kr 275,- Ordrenr: 249 Bestilling

Nettutgave (pdf - 2,9MB) * Publikasjoner om samme emne* Sammendrag (html) * Sammendrag (pdf)

Denne rapporten handler om muligheten for å styrke og opprettholde et landsdekkende nett av postkontorer gjennom å tilby nye tjenester ved postkontorene. Bakgrunnen er nedgangen i antall skranketjenester utført ved norske postkontor de senere årene, og den påfølgende nedleggingen av 1500 postkontorer over en treårsperiode. Formålet med rapporten er å undersøke om det er mulig å bedre lønnsomheten og øke antallet skranketjenester i postkontornettet ved å tilby tjenester for offentlige etater, banker og andre tjenesteprodusenter. Tre konsepter eller utviklingsretninger for fremtidens postkontor drøftes: Postkontoret som distribusjonssentral for offentlige tjenester, postkontoret som filial for finansielle tjenester, og postkontoret som supermarked for landsdekkende tjenester.

Rapporten beskriver og analyserer resultatene fra en landsomfattende undersøkelse om publikums holdninger til Posten, postkontorene og postpolitikken, og deres interesse for nye tjenester på postkontorene. De tre konseptene drøftes i lys av både denne undersøkelsen, internasjonale utviklingstrekk innenfor postsektoren, og hvordan utvikling av ny teknologi og nye betjeningsformer vil påvirke behovet for ulike typer skranketjenester i fremtiden. Rapporten er skrevet på oppdrag fra Den norske Postorganisasjon.

Innhold

Forord
Sammendrag

Kapittel 1 Nye tjenester på postkontorene?

1.1 Formål med prosjektet
1.2 Bakgrunnen for prosjektet
1.3 Datagrunnlag
1.5 Rapportens oppbygning

Kapittel 2 Perspektiver og kriterier for vurdering av nye tjenester

2.1 Analyseperspektiv
2.2 Analysemodell
2.3 Vurderingskriterier for nye tjenester

Kapittel 3 Posten Norge

3.1 Publikums holdninger til Posten, postkontorene og postpolitikken
3.2 Statlig styring og politiske føringer
3.3 Strategi og organisasjon
3.4 Postkontornettet
3.5 Bruken av postkontoret

Kapittel 4 Internasjonale utviklingstrekk

4.1 EUs politikk på postmarkedet
4.2 Utviklingen i postkontornettene
4.3 Sverige
4.4 Danmark
4.5 Finland
4.6 Storbritannia
4.7 Nederland
4.8 Tyskland
4.9 Oppsummering av internasjonale utviklingstrekk

Kapittel 5 Postkontoret som distribusjonssentral for offentlige tjenester

5.1 Distribusjon av offentlige tjenester
5.2 Publikums behov og preferanser
5.3 Postens eiere
5.4 Tjenesteprodusentene
5.5 Posten
5.6 Oppsummering og konklusjoner

Kapittel 6 Postkontoret som filial for finansielle tjenester

6.1 Postens historiske rolle – fra infrastruktur til kommersiell aktør
6.2 Utviklingstrekk innenfor finansiell tjenesteyting
6.3 Dagens finansielle tjenester – Postbanken
6.4 Hvilke muligheter skaper disse utviklingstrekkene for Posten?
6.5 Inntektspotensiale, trafikkgrunnlag og levetid for enkle banktjenester
6.6 Ønsker publikum å utføre enkle banktjenester på postkontoret?
6.7 Bankenes behov og interesse
6.8 Postens fortrinn og forutsetninger
6.9 Forsikringstjenester
6.10 Utenlandske erfaringer med finansielle tjenester på Posten
6.11 Oppsummerende vurdering

Kapittel 7 Postkontoret som supermarked for landsdekkende tjenester

7.1 Postens erfaringer med tilleggstjenester
7.2 Publikums ønsker og behov
7.3 Volum, inntekter og aktuelle samarbeidspartnere
7.4 Postens fortrinn og forutsetninger
7.5 Institusjonelle rammer og politiske føringer
7.6 Oppsummerende vurdering

Kapittel 8 Håp for postkontoret?

8.1 Rammebetingelser og utviklingstrekk
8.2 Aktører som påvirker Postens handlingsrom
8.3 Strategier for nye tjenester på postkontorene
8.4 Sammenlikning og strategiske avveininger

Referanser
Vedlegg 1 Organisasjoner og enheter der det er foretatt intervjuer
Vedlegg 2 Spørreskjema – Personkunder
Vedlegg 3 Bakgrunnsvariabler