|
Nettutgave (pdf - ) * Publikasjoner om samme emne
Nettutgave (pdf 97k)
Innhold
Dette notatet sammenfatter og diskuterer et utvalg foreliggende studier
og annen dokumentasjon om nye driftsformer innen kundebehandling. Diskusjonen
er avgrenset til kundeservice organisert gjennom callsentre. Hensikten
er å gi en oversikt over hvilke tema som er blitt fokusert i foreliggende
studier. Det gjelder blant annet definisjoner som er brukt i litteraturen,
hva foreliggende dokumentasjon sier når det gjelder arbeidsmiljø
og helse, interesseorganisering. Hensikten med notatet er også å
undersøke hva slags statistisk underlagsmateriale som finnes når
det gjelder omfanget av callsentre og antall ansatte Norge.
|
