– Jo mer netthandel overtar for handel kundene ikke trenger veiledning for, desto viktigere er det at de fysiske butikkene kan tilby noe mer. Da blir kompetansen til de voksne og erfarne ansatte viktig for gode kundemøter, kommenterer Anne Inga Hilsen i en artikkel på Retailmagasinet.no. Intervjuet oppsummerer og kommenterer Fafo-rapporten «Seniorpolitikk i varehandelen».